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【メルカリ】メルカリのトラブル 受け取り評価がされない  

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メルカリのトラブルの対応について紹介します。

受け取り評価がされない場合 編



発送して数日経ったのにor到着したのに受け取り評価されない


まずは焦らず待ちましょう。
購入者が受け取ったけが多忙のため中身を確認できてない可能性があります。

■追跡できる配達方法の場合
例:メルカリ便、レターパックライト...etc
郵便物の到着から24時間~48時間待ってみてください。
連絡や評価がない場合は
「お忙しいところ失礼します。
XX日XX時に配達済みとなりましたが無事に手元に届きましたか?」
と聞いてみてください。


■追跡できない荷物の場合
例:定形郵便、レターパック...etc
連絡や評価がない場合は郵便局窓口の人に発送場所から受け取り相手の県まで
どれくらいかかるかを聞いてみましょう。
予測程度ですが教えてくれます。(受付時に教えてくれる方もいます)
北海道、沖縄、青森~鹿児島など極端な遠い距離でなければ大抵発送翌日から
2~4日で届きます。
悪天候の場合は多少ずれます。
極度に遅い場合は7日~8日後に届くときもあります。
同時に発送したのにこれだけ1週間経っても届かない...しかも一番近隣の県なのに!?
なんてこともあります。

郵便局窓口の方の予測到着日から2日後まで待ってみてください。
連絡や評価がない場合は
「お忙しいところ失礼します。XX日に到着予定なのですが無事に手元に届きましたか?」
と聞いてみてください。




相手と音信不通に...


評価がされない場合一定の条件を満たすと運営から売上金を入れてもらえます。

■条件
①発送通知をした8日後の13時以降であること
②購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降

この2つの条件を満たすとお問い合わせフォームが現れます。
②に関しては取引メッセージが行われているとお問い合わせフォーム出現期間が1日1日と
伸びていきます。

またお問い合わせフォームが現れた後、問い合わせると調査が入り
受け取り評価をしてください、取引が終了しました。と2~3通連続でメールやお知らせが
入ります。

ここで注意なのが「運営が評価してくれる」という方が某知恵袋でも多いですが、
評価はされません。売上金が入るだけです。
なので相手の悪かった場所が公にならず取引は終了されます。

※受け取り評価しないと購入者側はペナルティが発生します。
例:24時間アカウント使用停止、アカウント永久停止等




相手とやり取りできるが荷物が届かない


一番厄介なのがこのパターンです。
追跡がある場合は番号を問い合わせ調査して正しい住所へ届けられることが多いですが
追跡のない定形郵便等はほぼ紛失と考えたほうが良いです。
対応方法はいくつかありますがパターンとして紹介します。

■購入者が諦める
今回はあきらめますので受け取り評価します。という方がいます。

■事前の紛失時のルールを理解してもらう
よくプロフィールにあるように
「保証がない発送方法なので紛失の際は受け取り評価をしてもらいます」
これを理解していただき受け取り評価をしてもらいます。

■調査届けを出す
郵便局で調査届けを出すことができます。
出し方は公式サイトから、電話で(代理提出)、発送した郵便局での3つの方法があります。
収集所で調査を出すと面接のようなものがあり直接あれやこれや話すことができます。
支店だと窓口の人によりますが「めんどくさい」を丸出しにされ収集所へ電話してと言われる
パターンが多いです。
また調査機関は1ヶ月ほど掛かります。
詳しいことは別の記事で書きます。




禁止行為


受け取り評価を強要することは禁止行為に引っかかる場合があります。
話し合いは穏便にすませましょう。
アプリ利用年齢制限がない為、非常識な方に当たることが多いと思いますが我慢してください。
暴言を吐けばペナルティの対象となります。
















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